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Support facturable ? Non Facturable

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Type de demande

  • SLA / Délai de prise en charge maximum
  • Mode de prise en charge
  • Support par email
  • Tâches / non réalisable par le client 
  • Procédure à suivre / envoyée au client
  • Bug lié à notre plateforme 
  • Maintenance Workspace One Ap & Plan 1*
  • Maintenance Workspace Plan 2**
  • Création / Suppression de compte 
  • Support Office 365
  • Support IT local
  • Consultance IT sur site
  • Consultance IT hors heure de bureau
  • Frais de déplacement

Standard

  • 16H ouvrable / 8H urgence
  •               Email & Prise de rendez-vous        
  • Gratuit
  • Gratuit
  •                    Gratuit                   
  • Gratuit
  • Inclus
  • Payant / Facturé par minute
  • Payant / Facturé par minute
  • Payant / Facturé par minute
  • Payant / Facturé par minute
  • Payant / Facturé par heure
  • Payant / Facturation majorée
  • Payant / Temps de déplacement


Inclus

Premium

  • 12H ouvrable / 4H urgence
  •           Email / Rendez-vous / Téléphone   
  • Gratuit
  • Gratuit
  •                    Gratuit                   
  • Gratuit
  • Gratuit
  • Inclus
  • Payant / Facturé par minute
  • Payant / Facturé par minute
  • Payant / Facturé par minute
  • Payant / Facturé par heure
  • Payant / Facturation majorée
  • Payant / Temps de déplacement


20% de frais support 

Global

  • 8H ouvrable / 4H urgence
  •               Email / Rendez-vous / Téléphone       
  • Gratuit
  • Gratuit
  •                    Gratuit                   
  • Gratuit
  • Gratuit
  • Gratuit
  • Gratuit
  • Gratuit
  • Payant / Facturé par minute
  • Payant / Facturé par heure
  • Payant / Facturation majorée
  • Payant / Temps de déplacement


35% de frais de support (Licence de gestion de parc incluse)

Tarif horaire : 95€/heure  
Frais de déplacement = Temps de déplacement
Tarif Cloud Architect : 115€/heure 

Prix htva